Nieuw jaar, nieuwe benchmark! We hebben alle resultaten van onze workflow e-mails en verstuurde nieuwsbrieven weer weten te verzamelen. Best een werkje, maar dan heb je ook wat. In deze blog vind je de voor ons meest belangrijke indicatoren terug en beschrijven we welke conclusies we daaraan kunnen verbinden.
Interessant om te benoemen is dat één van onze favoriete e-mailmarketing tools (ActiveCampaign) eind 2023 een feature heeft uitgerold welke vermoedelijke bot clicks kan filteren. Hierdoor hebben we dit jaar voor alle klanten waarmee we in ActiveCampaign werken een nog ‘schonere’ analyse kunnen draaien. We kunnen er zodoende voor deze klanten vanuit gaan dat de clicks die hebben plaatsgevonden daadwerkelijk een menselijke handeling zijn geweest.
Workflow e-mails
In onze benchmark maken we altijd een onderscheid tussen workflow e-mails en nieuwsbrieven. Een e-mail in een workflow wordt zo veel als mogelijk persoonlijk geschreven en vanuit een persoon binnen de organisatie verstuurd. Deze e-mail bevat vaak conditionele informatie die precies aansluit bij de situatie van de ontvanger. Daarom zien we dan ook ieder jaar dat de resultaten van deze mails een stukje hoger liggen dan de resultaten van verstuurde nieuwsbrieven. Deze bevatten in de meeste gevallen meer generieke informatie en worden naar grote databases verstuurd. Om de cijfers goed met elkaar te kunnen vergelijken vind je hier de benchmark van 2022.
Open rate
De open rate is in vergelijking met vorig jaar een goede twee procent gedaald. Het aantal verzonden mails is nagenoeg gelijk gebleven, maar het aantal opens is dus zowel procentueel als numeriek iets afgenomen. Het is in vergelijking met de afgelopen jaren voor het eerst dat we een dergelijke daling zien plaatsvinden.
Click rate
Zoals hierboven beschreven hebben we voor alle klanten in ActiveCampaign dit jaar voor het eerst kunnen filteren op vermoedelijke bot clicks. Een zeer mooie ontwikkeling die ervoor zorgt dat we van een groot deel van de data kunnen vaststellen dat de clicks menselijk zijn geweest. De click rate is in 2023 met iets meer dan een half procent gestegen, een positieve ontwikkeling dus, zeker met de gedachte dat false clicks voor een groot deel van de klanten nu wordt gefilterd.
Click-to-open rate
Dan de indicator die voor een e-mailmarketeer eigenlijk het meest interessant is om naar te kijken: de Click-to-open rate (CTO). Deze laat zien hoeveel procent van de personen die een mail opent, ook daadwerkelijk doorklikt naar de aangeboden content. Zo kun je achterhalen of de inhoud van de mail ook écht aansluit bij de persoon die jij hebt gemaild. In vergelijking met het voorgaande jaar is de CTO met iets meer dan een procent gestegen.
Dat is een minder fikse stijging dan vorig jaar, maar het bevestigt wel dat de content steeds beter aansluit bij onze doelgroep. Inmiddels ligt het gemiddelde CTO percentage op bijna 23% in 2021 lag dit nog op 19%, de afgelopen jaren hebben we daarin mooie stappen weten te maken.
Conclusie
Ondanks het feit dat de open rate het afgelopen jaar wat is afgenomen heeft dat geen invloed op de clicks gehad. Sterker nog: het procentuele aantal clicks is in het afgelopen jaar alleen maar toegenomen, waarbij de grootste stijging heeft gezeten in de click-to-open ratio. Binnen het e-mailmarketing team stoppen we veel tijd en energie in het verbeteren van deze e-mails om nóg beter aan te sluiten bij de behoefte van de ontvanger. Daarom is het mooi om aan het eind van het jaar te zien dat die inspanningen hun vruchten afwerpen.
Nieuwsbrieven
Het afgelopen jaar hebben wij maandelijks voor onze klanten een hoop nieuwsbrieven verstuurd. Omdat deze nieuwsbrieven naar grotere databases worden verstuurd vindt er minder personalisatie plaats en zien we daardoor dat de overall resultaten doorgaans wat lager liggen dan bij workflow mails.
Open rate
In vergelijking met het jaar 2022 is de gemiddelde open rate iets gedaald. Tijdens de afgelopen jaren lag de open rate stabiel rond de 36%, dit jaar is daar voor het eerst een kleine daling in te zien. Hierbij moeten we vermelden dat er iets minder nieuwsbrieven zijn verstuurd dan in 2022.
Click rate
De click rate is met een klein half procent gestegen ten opzichte van het vorige jaar. Ook hierbij geldt dat deze resultaten voor een groot deel een stuk betrouwbaarder zijn dan vorig jaar. Gedurende het jaar proberen we met onze klanten zoveel mogelijk te optimaliseren in de aangeboden content in een nieuwsbrief. Zien we dat een onderwerp heel goed aanslaat bij een specifieke doelgroep? Dan proberen we een gerelateerd artikel tijdens de volgende editie weer mee te nemen. Zo werken we constant aan het verhogen van de click rate binnen een nieuwsbrief.
Click-to-open rate
Ook bij de analyse van een nieuwsbrief is deze metric zeer interessant. Hoeveel lezers die de nieuwsbrief openen klikken ook daadwerkelijk door op een artikel in die nieuwsbrief? Het goede nieuws is dat dit in 2023 procentueel een groter aantal is dan het jaar daarvoor! De CTO is met bijna een procent toegenomen. Dat betekent dat de lezers van de nieuwsbrieven ook dit jaar meer betrokkenheid tonen bij de content die wij hen toesturen. Een zeer belangrijke ontwikkeling voor ons team!
Conclusie
We kunnen stellen dat we een mooie ontwikkeling zien binnen de resultaten van de verstuurde nieuwsbrieven. Het aantal opens neemt iets af, maar daarentegen neemt het aantal clicks juist toe. We zien een stijgende CTO en dus meer betrokkenheid bij de aangeboden artikelen. Omdat die betrokkenheid toeneemt zorgen we ook voor een actievere database bij onze klanten. En juist dat is één van de redenen waarom wij vanuit Leadgate altijd adviseren om een nieuwsbrief te versturen.
Tot slot
Over de hele breedte kunnen we binnen het e-mailmarketing team van Leadgate met een trots gevoel terugkijken op het afgelopen jaar. Opvallend is dat we zowel bij workflow e-mails als bij nieuwsbrieven een lichte daling hebben kunnen constateren in het aantal opens. Een interessant gegeven om het aankomende jaar in de gaten te houden. Gelukkig hebben we op de twee overige indicatoren ook dit jaar weer vooruitgang geboekt. Tel daarbij op dat onze tooling steeds beter gaat voorzien in ‘schone’ data en we kunnen stellen dat er in 2023 mooie stappen zijn gezet.
Ook in 2024 ligt de focus weer op het werken aan innovaties en optimalisaties binnen onze huidige processen. Allemaal met als doel om te zorgen dat onze e-mails ook volgend jaar weer net een beetje beter scoren.
Tot volgend jaar!
