Marketing Automation Resultaten 2022

25/01/2023

Marketing Automation resultaten

Daar is ‘ie weer: de benchmark van onze Marketing Automation resultaten van 2022. Zoals je inmiddels van ons gewend bent hebben we ook dit jaar de cijfertjes weer netjes op een rij gezet. De honderden mails die we door het hele jaar versturen, zorgen natuurlijk voor interessante inzichten. Die inzichten en de cijfers hebben we in deze blog voor je op een rijtje gezet. 

In februari van het afgelopen jaar schreven we dat 2022 vooral in het teken zou staan van de door Apple ingevoerde Mail Privacy Protection (MPP) feature. Wat kunnen we dan dit jaar zeggen van die ‘oh zo belangrijke’ open rate (aantal ontvangers dat een mail heeft geopend)? Al vrij snel nadat de feature door Apple werd uitgerold, lukte het onder andere ActiveCampaign om de geautomatiseerde opens te filteren van menselijke opens. Zo werd het dus toch mogelijk om de e-mail open rate te gebruiken in onze analyses. En dus hebben we ook die metric dit jaar meegenomen in onze benchmark. 

Marketing Automation Resultaten 2022

Workflow e-mails

E-mails in een workflow worden zo persoonlijk mogelijk geschreven. Waar het kan wordt gebruik gemaakt van conditionele informatie die precies aansluit bij de behoefte van de ontvanger. We zien daarom ook jaarlijks dat de resultaten binnen deze e-mails een stuk beter uitvallen dan die van een meer generieke nieuwsbrief. Simpelweg omdat de boodschap door personalisatie beter aansluit bij de behoefte van de ontvanger. We nemen je mee door de voor ons drie belangrijkste metrics. Om de cijfers goed met elkaar te vergelijken vind je hier de Marketing Automation benchmark van 2021

Voorbeeld van een workflow e-mail:

Screenshot workflowmail

Open rate

De totale open rate van alle e-mails die wij vanuit een workflow hebben verstuurd is het afgelopen jaar geklommen naar 40,46%. In vergelijking met het vorige jaar (37,66%) is dat een stijging van bijna 3%. Ook in 2022 zijn we met behulp van vele A/B testen onder onze klanten op zoek gegaan naar de juiste tone-of-voice. Maandelijks bespreken we met het hele team welke nieuwe bevindingen we hebben gedaan. Op die manier zoeken we bijvoorbeeld voor iedere klant naar de beste onderwerpregels om de open rate te laten stijgen. 

Click rate

De click rate van onze workflow e-mails is van 7,23% in 2021 dit jaar gestegen naar bijna 8,82%.Het afgelopen jaar hebben we met het hele team veel tijd en energie gestoken in het verbeteren van onze click rate. Hierbij kun je denken aan het optimaliseren van de call-to-action (CTA) in een e-mail. Maar ook hebben we nog nadrukkelijker gewerkt aan de strategie van een workflow. Welke content moeten we op welk moment in een workflow delen? En welk verschil zien we in workflows bij een specifieke klant? Deze optimalisaties hebben uiteindelijk bijgedragen aan de stijging van deze metric. 

Click-to-open rate

De click-to-open (CTO) rate is binnen Marketing Automation misschien wel de favoriete indicator. Deze geeft namelijk weer in hoeverre de verstuurde e-mail nu écht aansluit bij wat de ontvanger verwacht. De CTO geeft het percentage weer van het aantal personen dat na openen van de mail ook daadwerkelijk doorklikt. En ook op dit gebied hebben we het afgelopen jaar mooie vooruitgang van bijna 3% geboekt. In 2021 was de gemiddelde CTO een kleine 19%, in 2022 scoorden we op dit onderdeel een ruime 22%. We kunnen dus stellen dat de kwaliteit van onze e-mail is gestegen en nog beter aansloot bij de verwachting van de ontvanger.

Conclusie

Op alle fronten zijn er het afgelopen jaar stappen gezet bij het versturen van workflow e-mails. En dat is een zeer belangrijke conclusie omdat er binnen Marketing Automation veel nadruk wordt gelegd op het verbeteren van deze cijfers. Naast de optimalisaties die we per workflow doorvoeren, zijn we ook constant op zoek naar het verrijken van onze data. Hoe meer data er voorhanden is, hoe beter we onze e-mails kunnen personaliseren. Daarom is het extra mooi om te zien dat we na een jaar hard werken een stijgende lijn zien binnen onze workflows.

Nieuwsbrieven

De nieuwsbrieven versturen wij voor onze klanten veelal naar een grote database waardoor deze e-mails minder gepersonaliseerd worden. Deze e-mails bevatten in de meeste gevallen interessante blogs, nieuwtjes of achtergrondverhalen van onze klanten.

Voorbeeld van een nieuwsbrief:

Screenshot Nieuwsbrief

Open rate

In vergelijking met 2021 zijn er het afgelopen jaar minder nieuwsbrieven verstuurd maar is de open rate wel licht gestegen. De open rate blijft dus ook dit jaar stabiel rond de 36% procent liggen. Dit is 6% hoger dan de open rate die wij binnen het team als minimum hebben gesteld. 

Click rate

In vergelijking met 2021 (5,75%) is de click rate het afgelopen jaar met een half procent gestegen naar 6,28%.We hebben het afgelopen jaar dus gezorgd voor meer clicks vanuit de nieuwsbrief voor onze klanten. De click rate bevat alle clicks naar een externe link. Een click naar bijvoorbeeld een webversie van de nieuwsbrieven telt niet mee.

Click-to-open rate

De click-to-open rate is in tegenstelling tot de andere metrics iets gedaald. De CTO lag in 2021 op 17,11% en het afgelopen jaar op 16,86%. Dat lijkt vreemd omdat de open rate en de click rate het afgelopen jaar wel zijn gestegen. Toch valt dit goed te verklaren. Het aantal opens is namelijk net wat meer gestegen dan het aantal clicks. En dat zorgt voor een lagere CTO dan we vorig jaar scoorden. Zoals eerder beschreven geeft de CTO goed weer wat het succes is van een e-mail en dus is dit een interessante bevinding.

Conclusie

Een interessante laatste bevinding: het aantal opens is gestegen maar het aantal clicks is achtergebleven. Dat het aantal opens is gestegen is natuurlijk goed nieuws. Er wordt hard gewerkt om onze databases zo up-to-date als mogelijk te houden. Daarnaast experimenteren we veel met de headlines van de nieuwsbrieven om op te vallen in de inbox. Maar dat het aantal clicks net iets minder hard is gestegen betekent dat we een mooie uitdaging hebben voor 2023. 

Tot volgend jaar!

Gerelateerde content

Norman Vincent Peale

Dr. Norman Vincent Peale (1898–1993) was a minister and author (most notably of The Power of Positive Thinking) and a progenitor of the theory of “positive thinking”.

Schedule a call

Marketing strategy helps you with:

Reid Hoffman

Reid Garrett Hoffman is an American internet entrepreneur, venture capitalist, podcaster, and author. Hoffman was the co-founder and executive chairman of LinkedIn, a business-oriented social network used primarily for professional networking.

Eddy Huang

Edwyn Charles Huang (born March 1, 1982) is an American film director, author, chef, restaurateur, food personality, producer, and attorney. He was a co-owner of BaoHaus, a gua bao restaurant in the East Village of Lower Manhattan.

Mother Theresa

Moeder Teresa, geboren als Agnes Gonxha Bojaxhiu (Skopje, 26 augustus 1910 – Calcutta, 5 september 1997), was een katholieke zuster, stichteres van de Missionarissen van Naastenliefde en Nobelprijswinnares voor de vrede. … In 2003 werd ze zalig verklaard en op 4 september 2016 volgde de heiligverklaring.

Warren Buffett

Warren Edward Buffett (Omaha (Nebraska), 30 augustus 1930) is een Amerikaans zakenman en investeerder. Hij is directeur en met een belang van 38% grootaandeelhouder van Berkshire Hathaway. Buffett staat al enkele decennia op de lijst van rijkste mensen ter wereld met in 2021 een geschat vermogen van 109 miljard dollar.